Ein unangebrachter Kommentar beschäftigt eine Hotelierin aus Obertilliach. Sie ging via Instagram-Video an die Öffentlichkeit.
Das "Tillga Glück" ist eines der beliebtesten Hotels in Obertilliach. Katrin Ganner-Strele und ihr Mann Johannes Ganner geben auf Instagram und Facebook Einblicke in den Hotelalltag und stellen sich dabei auch persönlich vor die Kamera. Die Intention dahinter? "Wir wollen auf humorvolle Art und Weise unsere Gäste mitnehmen hinter die Kulissen, zeigen, wer denn eigentlich hinter dem Tillga Glück steht – aber eben auch mal Klartext reden", so Ganner. Das bedeutet: Statt ausschließlich die heile Welt des Hotelalltags zu präsentieren, zeigt man auch die Seiten, die nicht ganz so einfach sind. "Ehrlich zu sein bedeutet für uns auch, Momente zu teilen, die vielleicht herausfordernd sind, dafür aber das echte Leben widerspiegeln."
"Unangebracht"
Bei der Ankunft eines Gastes kam es zu einem unangenehmen Vorfall: Der Gast hat sich gegenüber einem Familienmitglied in einer inakzeptablen, übergriffigen Weise geäußert. Die Hotelierin sprach den Gast auf die Situation an und konfrontierte ihn mit seinen Aussagen. „Als Mama und Chefin ist es mir ein absolutes Anliegen, für meine Familie und Mitarbeiter einzustehen", betont sie. Zu einer ehrlichen Haltung gehöre es eben auch, Gäste direkt auf inakzeptables Verhalten anzusprechen. "Ich habe ihm sehr deutlich mitgeteilt, dass sein Verhalten völlig unangebracht ist und weit über die Grenze des Tolerierbaren geht. Eine aufrechte Haltung bedeutet eben auch, es nicht allen recht machen zu wollen. Wer klare Werte vertritt, spricht Dinge offen an – auch wenn das aneckt. Genau für diese Verlässlichkeit und Echtheit schätzen uns unsere Gäste.“
Übrigens soll der Austausch nicht nur digital stattfinden: Auch den Menschen aus der Region möchte man die Türen öffnen. Einheimische sind im "Tillga Glück" ebenfalls willkommen – zu einem Tillga Glück Frühstück etwa.
Hier das Video:
